「好用」對於使用者而言很重要，對於開發及設計者而言卻是一項很大的挑戰。
我們常常會見到開發者想要把一百個功能全搬到 mobile app 上，卻得不到使用者的青睞，其實都是因為與使用者習慣與期待有了落差所導致。最明顯的例子是 Microsoft Word，這是每天使用的文書處理軟體，但是幾千個功能，卻往往讓使用者暈頭轉向，這一點從坊間的相關工具書多寡可以看得出端倪。
思考一下：我們要開發一個使用者必須要看完一本厚厚的說明書才能開始使用，還是馬上就可以不需要或借助簡單的導引就可以上手的軟體呢？
先留下一個課題讓大家思考：使用者的學習與體驗是一層一層累積的，也是慢慢地熟悉、學習。使用者的期待感，也會有相同的效果，與其一開始端了一盤大菜上桌，卻沒有特色，不如先從觀察使用者的使用習慣，針對「痛點」（trigger point）的釋壓開始下手。
最近半年忙於 mobile app 的開發，過程中有一些心得，我打算慢慢的分享開發過程中發現的一些有趣的感想。這一篇文章裡頭不打算提到太多理論的基礎，因為那顯得非常乏味，而是專注在開發過程中，我個人考量的幾個重點。
幾個月前，我開始參與開發 mobile app 時，就打算以 usability 為主軸，而非「美感」，因為「美感」顯得非常主觀 — 任何的設計，都無法完全讓每個人滿意，只能最貼近普羅大眾的共通感受，所以對於視覺設計來說，也沒有完美的模型，因此，過度只是強調「美感」，而不去在乎使用者的體驗，反而容易讓原本應該專注的重點顯得失焦了。
Usability 這個字很有意思，可以解釋為功能上的使用很容易，也可以說很符合使用者的習慣。不過，無論是「很容易」或「符合習慣」，其實都非常主觀，每個人的學習曲線不同，所以「理論上」沒有完美的 usability model，只有針對使用者的回饋不斷的修正、改善，才容易找到最接近的模式。 （繼續閱讀…）
